Política de reembolso

1. Prazo da garantia

Solicite o reembolso em até 7 dias corridos a partir da compra. Se o acesso for disponibilizado posteriormente, o prazo respeitará o marco legal aplicável, sem reduzir o direito de arrependimento. Não é necessário comprovar resultados ou justificar insatisfação para exercer esse direito.

2. Como solicitar

1. Localize o e-mail ou comprovante da sua compra enviado pela Kirvano.
2. Acesse a compra pela plataforma e utilize a opção ou canal de atendimento indicado para solicitar o reembolso.
3. Informe o e-mail utilizado na compra e o identificador da transação, se solicitado, e guarde o protocolo.

Se não encontrar a opção, utilize o suporte da Kirvano ou o contato do vendedor informado na compra, registrando a solicitação dentro do prazo. Não envie senhas ou o número completo do cartão.

3. Valor e devolução

O reembolso dentro da garantia é integral, sem multa ou retenção sobre o valor pago. A devolução é processada pela plataforma de pagamento, conforme o meio utilizado na compra.

O tempo para o valor aparecer depende da Kirvano, do banco e, para cartão, da administradora e do fechamento da fatura. Consulte a confirmação da plataforma para acompanhar o andamento; não há um prazo bancário único informado nesta página.

4. Após o reembolso

A compra é cancelada e os direitos de acesso vinculados a ela podem ser encerrados. O reembolso não apaga automaticamente o diário ou o progresso salvos no seu navegador; se desejar removê-los, limpe os dados deste site nas configurações do navegador.

5. Outros direitos do consumidor

Após o período de garantia, solicitações relacionadas a falhas, cobrança indevida ou descumprimento da oferta serão analisadas conforme a legislação aplicável. Esta política não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.